POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – EARTHVIT.ES
En Earthvit, gestionamos todas las devoluciones de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea y España para garantizar una compra segura y transparente.
1. Derecho de Desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Gastos de devolución: Los costes directos del envío de retorno correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Reembolso: Una vez recibidos y verificados los productos en nuestro almacén, reembolsaremos el importe de los productos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
2. Dirección para Devoluciones
Para que el derecho de desistimiento o cualquier devolución sea efectiva, los productos deben ser enviados a nuestra sede central en la siguiente dirección:
Prevpharma Lda. Urb. Quinta da Várzea, Lt 23, 2º B 3040-380 Coimbra, Portugal
Importante: Por favor, contacte con info@earthvit.es antes de realizar el envío para recibir las instrucciones de empaquetado y facilitar la identificación de su paquete.
3. Condiciones para el Reembolso
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
Estar en perfectas condiciones y con sus precintos de seguridad intactos.
No mostrar signos de uso, apertura o manipulación (especialmente importante en suplementos por razones de higiene y salud).
Incluir el embalaje original completo.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo por defecto de fábrica.
4. Productos Dañados o Incidencias en el Transporte
Si ha recibido un producto dañado durante el transporte, es imprescindible que:
Conserve el producto, el embalaje original y todo el material protector.
No tire nada a la basura, ya que las agencias de transporte requieren pruebas gráficas del daño.
Contacte con nosotros de inmediato en info@earthvit.es adjuntando fotos de la incidencia.
5. Error en el Envío o Producto Defectuoso
Si recibe un producto equivocado o defectuoso, Earthvit asumirá todos los costes de recogida y reposición. En estos casos, se ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso total (incluyendo los gastos de envío originales).
6. Procedimiento de Reembolso
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
En casos donde el método original no esté disponible, se realizará mediante transferencia bancaria.
El plazo para que el dinero aparezca en su cuenta depende de su entidad bancaria, siendo habitualmente de 3 a 5 días hábiles tras nuestra orden de pago.
7. Costes de devolución:
Si el cliente decide devolver un producto por desistimiento (motivos personales no relacionados con defectos del producto), se aplicará un coste de gestión de 3,00€, que será deducido del importe total a reembolsar.