Resolución de Litigios en Línea y Atención al Cliente
En Earthvit, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, trabajamos bajo un marco de transparencia y respeto a la normativa europea de protección al consumidor.
1. Contacto Directo y Resolución Amistosa
Antes de iniciar cualquier trámite oficial, te invitamos a contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Nos comprometemos a analizar tu caso y ofrecerte una solución justa en el menor tiempo posible.
Email de soporte: info@earthvit.es
Responsable: Prevpharma Unipessoal Lda.
2. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos a nuestros clientes de que la Unión Europea ha creado una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver sus conflictos relativos a las compras realizadas en internet sin necesidad de acudir a los tribunales.
Si has tenido un problema con una compra online en nuestro sitio, puedes utilizar este portal para presentar tu reclamación:
Enlace a la Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
En cumplimiento de la Ley 7/2017, que incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, informamos que los consumidores pueden acudir a entidades de resolución alternativa para gestionar sus quejas de forma extrajudicial e imparcial.
Debido a que nuestra sede central se encuentra en Portugal, los consumidores también pueden recurrir al organismo de arbitraje de nuestra región:
Entidad: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC)
La utilización de esta tienda online implica el conocimiento y la aceptación de estas disposiciones relativas a la resolución alternativa de litigios.